سياسة الاستخدام

سياسة استخدام متجر تنزا الإلكتروني

المقدمة:

مرحبًا بك في متجر تنزا TANZA.SA، شركة تنزا التجارية المُسجَّلة بالسجل التجاري رقم 1010576236. تُعد شركة تنزا من الشركات الرائدة في مجال لوازم الرحلات البرية، حيث أنشأت هذا المتجر الإلكتروني لتلبية احتياجات العملاء داخل المملكة وخارجها.

بالتسجيل أو استخدام المتجر، فإنك تُقر بقبولك لهذه الشروط والأحكام، ويُعتبر استمرار استخدامك للمتجر موافقة ضمنية على أي تعديلات قد تطرأ عليها.

شروط التسجيل:

لإجراء عمليات الشراء عبر المتجر، يتعين تسجيل الدخول. يحتفظ المتجر ببياناتك لتسهيل إتمام العمليات المستقبلية. ويمكنك تحديث معلوماتك الشخصية من خلال حسابك أو عبر التواصل مع خدمة العملاء.

القيود على الاستخدام:

باستخدامك للمتجر، تلتزم بعدم انتحال صفة شخص أو كيان آخر أو استخدام أسماء غير لائقة. يحتفظ المتجر بحق مراجعة معلومات المستخدم لضمان الامتثال للسياسات المعمول بها.

عمليات الدفع والشراء:

  • قد تختلف الأسعار بين المتجر الإلكتروني ومعارض الشركة بناءً على سياسات الشركة.
  • تحتفظ الشركة بحق إلغاء أي عملية شراء حتى في حال إتمام الدفع، وسيتم إبلاغ العميل بذلك.
  • تُنفذ عمليات الدفع إلكترونيًا بسرية تامة، مع ضمان عدم مشاركة بيانات الدفع مع طرف ثالث.
  • عند الدفع بالتحويل البنكي، يُرجى إرسال سند التحويل عبر البريد الإلكتروني أو تطبيق واتساب.
  • إذا حدث خطأ في الأسعار أو معلومات المنتج، يُحق للمتجر تعديل الطلب أو إلغاؤه، مع إشعار العميل.
  • يُحتمل عدم توفر بعض المنتجات بسبب خطأ في تحديث المخزون، وسيتم التواصل مع العميل لاختيار بديل أو استرجاع المبلغ المدفوع.

التوصيل والشحن:

  • الرسوم:
    • التوصيل مجاني للطلبات التي تتجاوز 400 ريال سعودي.
    • رسوم شحن 35 ريالًا للطلبات الأقل من 400 ريال.
    • رسوم إضافية 15 ريالًا لخيار الدفع عند الاستلام.
  • المدة الزمنية:
    • يتراوح وقت التوصيل بين يوم و10 أيام عمل، وقد تزيد في فترات العروض والمواسم.
    • يتم إرسال رقم التتبع للعميل عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني.

سياسة الضمان:

الضمان يختلف حسب المنتج وسياسة الشركة المصنعة. الضمان لا يشمل سوء الاستخدام أو التخزين. منتجات مثل ثلاجات السيارات تشمل ضمانًا لمدة سنتين، في حين أن الأواني والمواقد تخضع لضمان تشغيلي فقط.

سياسة الاستبدال والاسترجاع:

  • يمكن استبدال خلال 7 ايام من وقت استلام الشحنة من شركة الشحن  استرجاع المنتج خلال 3  أيام من استلامه من شركة الشحن، شريطة عدم استخدامه وحفظه بحالته الأصلية.
  • رسوم الشحن تخصم من المبلغ المسترد في حال الاسترجاع بدون عيب مصنعي.
  • يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

سرية المعلومات:

نلتزم بحماية بياناتك الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية المعتمدة. تُستخدم المعلومات فقط لتقديم الخدمات المطلوبة أو عند الالتزام بالقوانين.

حقوق الملكية الفكرية:

  • جميع محتويات المتجر محمية بموجب قوانين المملكة وقوانين حماية الملكية الفكرية الدولية.
  • يُمنع نسخ أو استغلال أي محتوى دون إذن كتابي مسبق.

القانون المطبق:

تخضع هذه السياسة للقوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. تُعتبر أي خلافات خاضعة لسلطة الجهات القضائية المختصة.

الأحكام العامة:

  • تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه الأحكام في أي وقت، ويُعد الاستمرار في استخدام المتجر موافقة ضمنية على التعديلات.
  • أي بند يصبح غير صالح لا يؤثر على بقية البنود.

للتواصل:

نرحب باستفساراتكم وملاحظاتكم خلال أوقات العمل الرسمية (الأحد-الخميس: 9:00 صباحًا – 5:00 مساءً).